Terugbetalingsbeleid
Deze afspraken gelden voor actieve betaalde GlobeTrotr-abonnementen die via Paddle worden verkocht en verwerkt.
Versie 9 oktober 2026
Wat wil je regelen?
- Opzeggen
- Stop volgende verlengingen. Je lopende betaalperiode blijft normaal beschikbaar.
- Herroepen
- Maak als consument gebruik van je wettelijke bedenktijd, waar die geldt. Een reden is niet nodig.
- Een andere terugbetaling vragen
- Bijvoorbeeld bij een dubbele betaling of een probleem met de betaalde dienst. Beschrijf wat er is gebeurd.
Paddle beschrijft een online herroepingsoptie in zijn Customer Portal voor daarvoor in aanmerking komende EU-aankopen binnen de bedenktijd. Open de beheerlink op je betalingsbewijs of ga naar Paddle.net. Alleen deze link openen dient nog geen verzoek in.
1. Betaling via Paddle
Paddle is de Merchant of Record en is bij de checkout de formele verkoper van het digitale abonnement. Paddle verwerkt de betaling, toepasselijke belasting, betalingsbewijzen en goedgekeurde terugbetalingen. GlobeTrotr levert de software en productondersteuning.
2. Maandelijks opzeggen
Je kunt een betaald abonnement vóór de volgende verlengdatum opzeggen via de abonnementsinstellingen of de beheermogelijkheid van Paddle. Opzegging stopt toekomstige verlengingen. De betaalde functies blijven normaal beschikbaar tot het einde van de lopende betaalperiode. Alleen je account verwijderen of de dienst niet meer gebruiken geldt niet automatisch als opzegging van een extern abonnement.
3. Wettelijk herroepingsrecht
Ben je consument in de Europese Economische Ruimte, dan heb je bij een online dienstenovereenkomst in beginsel 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om zonder reden te herroepen. Als je uitdrukkelijk hebt gevraagd om directe levering tijdens deze termijn, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds geleverde deel. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.
4. Wanneer een terugbetaling passend is
Neem contact op bij een tijdige wettelijke herroeping, dubbele of onjuiste afschrijving, ongeautoriseerde betaling, een foutieve verlenging na tijdige opzegging of wanneer de betaalde dienst door een aantoonbaar aan GlobeTrotr toe te rekenen probleem wezenlijk niet bruikbaar was. Daarnaast blijven wettelijke rechten bij een gebrekkige digitale dienst bestaan.
5. Een verzoek indienen
Gebruik de supportlink op je Paddle-betalingsbewijs of stuur via de contactpagina een bericht met categorie ‘Betaling of abonnement’. Vermeld je accountadres, transactienummer en aankoopdatum. Bij een gewone terugbetaalvraag helpt een uitleg; voor wettelijke herroeping hoef je geen reden te geven. Stuur nooit je wachtwoord of volledige betaalkaartgegevens. Voor herroeping volstaat een ondubbelzinnige verklaring binnen de termijn.
6. Beoordeling en uitbetaling
We bevestigen de ontvangst. Bij een gewone terugbetaalvraag beoordeelt een bevoegd GlobeTrotr-stafflid het verzoek en de Paddle-transactie voordat een terugbetaling wordt ingediend; een aanvraag leidt dus niet automatisch tot uitbetaling of wijziging van toegang. Een verschuldigde terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de toepasselijke wettelijke termijn via Paddle naar de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Een geldige wettelijke herroeping is geen verzoek om een vrijwillige gunst: de toepasselijke wettelijke termijn loopt vanaf de ontvangst van de herroeping. Na bevestiging door Paddle wordt het abonnement opnieuw bepaald op basis van de resterende betaalde rechten. Een weigering wordt gemotiveerd.
7. Contact
GlobeTrotr
Postadres (geen bezoekadres): Gedempte Oude Gracht 95, 2011 GT Haarlem
[email protected]